Envíos y Devoluciones

🚚 Información de Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24-48 horas laborables tras la confirmación del pago. Una vez despachado, los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

⚠️ Los plazos indicados son estimaciones. En períodos de alta demanda (Navidades, Black Friday) pueden aumentar en 1-2 días adicionales.

📦 ¿Cómo se envía mi pedido?

Trabajamos con las principales empresas de transporte europeas para garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible. Cada producto sale cuidadosamente embalado con protección reforzada para evitar cualquier daño durante el transporte.

En el caso de la Lámpara Luna Flotante y el Globo Levitante, el embalaje incluye protección especial para los componentes magnéticos y una caja de presentación premium, perfecta si es un regalo.

📍 ¿Puedo seguir mi pedido?

Sí. En cuanto tu pedido sea despachado, recibirás un email automático con el número de seguimiento y el enlace directo para rastrear tu paquete en tiempo real. Si en 5 días laborables no has recibido este email, escríbenos a hola.eleva@zohomail.es y lo gestionamos de inmediato.

🔄 Política de Devoluciones — 90 Días

¿Puedo devolver un producto si no me convence?

Sí, sin problema. Tienes 90 días desde la fecha de recepción para devolver cualquier producto por cualquier motivo. Sin preguntas, sin complicaciones.

Nuestra política de devoluciones es una de las más generosas del mercado porque confiamos plenamente en la calidad de nuestros productos. Si no quedas satisfecho, queremos saberlo y solucionarlo.

¿Cómo inicio una devolución?

1. Envía un email a hola.eleva@zohomail.es con el asunto "Devolución — [tu número de pedido]"
2. Indícanos el motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
3. Te responderemos en menos de 24 horas con instrucciones y etiqueta de envío prepagada
4. Empaqueta el producto en su caja original y déjalo en el punto de recogida indicado
5. En cuanto recibamos el paquete, procesamos el reembolso en 3-5 días hábiles

💶 ¿Cuándo recibo mi dinero?

El reembolso se realiza en el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, PayPal, etc.) en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto. En muchos casos el reembolso es inmediato.

¿En qué condiciones debe estar el producto?

• ✅ Producto en buen estado (no es necesario que esté sin usar)
• ✅ Con el embalaje original o embalaje equivalente
• ✅ Dentro del plazo de 90 días desde la recepción

Si el producto llega defectuoso o dañado por el transporte, cubrimos el coste de la devolución y el reenvío sin coste adicional para ti.

❓ Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si mi paquete llega dañado?

Escríbenos a hola.eleva@zohomail.es con una foto del daño en las primeras 48 horas tras la recepción. Gestionamos el reenvío sin coste en menos de 24 horas.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?

Si el pedido aún no ha sido despachado, sí. Escríbenos lo antes posible y actualizamos la dirección sin problema.

¿Enviáis a otros países de Europa?

Si, aunque de momento enviamos gratis a España, Francia, Alemania, Italia y Países Bajos. Si tu país no está en la lista, escríbenos — valoramos cada petición.

¿El envío es realmente gratis?

Sí, sin condiciones ni importe mínimo. El envío es completamente gratuito a los 5 países indicados en todos los pedidos.