Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

En Éleva Store queremos que tengas la mejor experiencia posible con nuestros productos. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, podés solicitar una devolución o reembolso siguiendo las condiciones detalladas a continuación.

1. Plazo para devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

Para ser elegible:

  • el producto debe estar sin usar
  • en perfectas condiciones
  • con su embalaje original
  • sin daños causados por el cliente

2. Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

  • productos dañados por mal uso
  • artículos con señales de uso excesivo
  • productos modificados por el cliente
  • artículos en liquidación o promoción especial
  • tarjetas regalo

3. Productos defectuosos o dañados

Si tu pedido llega:

  • defectuoso
  • dañado
  • incorrecto

contactanos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.

Debés enviar:

  • número de pedido
  • fotos o videos del problema
  • descripción del inconveniente

Una vez verificado el caso, ofreceremos:

  • reemplazo sin costo
  • reembolso parcial
  • reembolso completo
    (según corresponda)

4. Costos de devolución

  • Si el producto llegó defectuoso o hubo un error nuestro, cubriremos los costos de devolución.
  • Si la devolución es por cambio de opinión, el cliente deberá asumir los costos de envío de devolución.

Los costos de envío originales no son reembolsables.

5. Proceso de reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

  • te notificaremos por email
  • aprobaremos o rechazaremos el reembolso

Si es aprobado:

  • el reembolso será procesado al método de pago original
  • puede tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de tu banco o proveedor de pago

6. Pedidos perdidos o problemas de entrega

No somos responsables por:

  • direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
  • retrasos ocasionados por la empresa de transporte
  • paquetes marcados como entregados por el courier

Sin embargo, haremos todo lo posible para ayudarte a resolver cualquier inconveniente.

7. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse únicamente dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra.

Después de ese plazo, el pedido puede haber sido procesado o enviado.

8. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, podés contactarnos en:

📧 Email: hola@eleva.store

O mediante nuestra página de contacto:
Contacto Éleva Store

9. Importante

Al realizar una compra en Éleva Store, aceptás esta Política de Devolución y Reembolso.