Versand und Rücksendungen

🚚 Versandinformationen

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 24-48 Arbeitsstunden nach Zahlungsbestätigung bearbeitet. Nach dem Versand sind die voraussichtlichen Lieferzeiten wie folgt:

⚠️ Die angegebenen Fristen sind Schätzungen. In Zeiten hoher Nachfrage (Weihnachten, Black Friday) können sie sich um 1-2 zusätzliche Tage verlängern.

📦 Wie wird meine Bestellung versendet?

Wir arbeiten mit den führenden europäischen Transportunternehmen zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand und so schnell wie möglich ankommt. Jedes Produkt wird sorgfältig verpackt und mit verstärktem Schutz versehen, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

Im Falle der schwebenden Mondlampe und des schwebenden Globus umfasst die Verpackung einen speziellen Schutz für die magnetischen Komponenten und eine hochwertige Präsentationsbox, perfekt als Geschenk.

📍 Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit der Sendungsnummer und dem direkten Link zur Echtzeitverfolgung Ihres Pakets. Sollten Sie diese E-Mail innerhalb von 5 Werktagen nicht erhalten haben, schreiben Sie uns an hola.eleva@zohomail.es und wir kümmern uns umgehend darum.

🔄 Rückgaberichtlinien – 90 Tage

Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn es mir nicht gefällt?

Ja, kein Problem. Sie haben 90 Tage ab Erhalt Zeit, jedes Produkt aus beliebigem Grund zurückzugeben. Ohne Fragen, ohne Komplikationen.

Unsere Rückgaberichtlinien gehören zu den großzügigsten auf dem Markt, weil wir volles Vertrauen in die Qualität unserer Produkte haben. Wenn Sie nicht zufrieden sind, möchten wir es wissen und das Problem lösen.

Wie leite ich eine Rücksendung ein?

1. Senden Sie eine E-Mail an hola.eleva@zohomail.es mit dem Betreff "Rücksendung — [Ihre Bestellnummer]"
2. Nennen Sie uns den Grund für die Rücksendung (optional, hilft uns aber bei der Verbesserung)
3. Wir antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden mit Anweisungen und einem vorausbezahlten Versandetikett
4. Verpacken Sie das Produkt in seiner Originalverpackung und geben Sie es an der angegebenen Abholstelle ab
5. Sobald wir das Paket erhalten haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen

💶 Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde (Karte, PayPal usw.), innerhalb von maximal 5 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts. In vielen Fällen erfolgt die Rückerstattung sofort.

In welchem Zustand muss sich das Produkt befinden?

• ✅ Produkt in gutem Zustand (muss nicht unbenutzt sein)
• ✅ Mit Originalverpackung oder gleichwertiger Verpackung
• ✅ Innerhalb der 90-Tage-Frist ab Erhalt

Sollte das Produkt defekt oder durch den Transport beschädigt ankommen, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand ohne zusätzliche Kosten für Sie.

❓ Häufig gestellte Fragen

Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Schreiben Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt eine E-Mail an hola.eleva@zohomail.es mit einem Foto des Schadens. Wir kümmern uns innerhalb von 24 Stunden um den kostenlosen Neuversand.

Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, ja. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich und wir aktualisieren die Adresse problemlos.

Versenden Sie auch in andere europäische Länder?

Ja, obwohl wir derzeit kostenlosen Versand nach Spanien, Frankreich, Deutschland, Italien und in die Niederlande anbieten. Wenn Ihr Land nicht auf der Liste steht, schreiben Sie uns – wir schätzen jede Anfrage.

Ist der Versand wirklich kostenlos?

Ja, ohne Bedingungen oder Mindestbestellwert. Der Versand ist in den 5 angegebenen Ländern für alle Bestellungen völlig kostenlos.