Shipping policy

Política de Envíos

Última actualización: 25 de mayo de 2026

En Éleva trabajamos para ofrecer envíos seguros y eficientes a nuestros clientes en todo el mundo.

🌍 Destinos de Envío

Realizamos envíos internacionales a la mayoría de países disponibles en nuestra plataforma.

Si tu país no aparece al finalizar la compra, significa que actualmente no podemos realizar envíos a esa ubicación.

📦 Tiempo de Procesamiento

Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación y procesamiento de entre 1 y 3 días hábiles antes de ser enviados.

Durante períodos de alta demanda, este tiempo puede extenderse ligeramente.

🚚 Tiempos Estimados de Entrega

Los tiempos de entrega estimados son:

  • Europa: 7 a 15 días hábiles
  • América: 7 a 20 días hábiles
  • Otros países: 10 a 25 días hábiles

Estos tiempos son aproximados y pueden variar dependiendo de:

  • Aduanas
  • Retrasos logísticos
  • Festivos
  • Alta demanda
  • Factores externos fuera de nuestro control

📍 Seguimiento del Pedido

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente.

El seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días en actualizarse correctamente en el sistema del transportista.

💸 Costos de Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra.

En ocasiones especiales, podremos ofrecer promociones de envío gratuito.

⚠️ Retrasos y Responsabilidad

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los tiempos estimados, no nos responsabilizamos por retrasos ocasionados por:

  • Empresas de transporte
  • Aduanas
  • Condiciones climáticas
  • Problemas logísticos internacionales

📬 Dirección Incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.

Éleva no se hace responsable por pedidos entregados incorrectamente debido a errores en la dirección ingresada al momento de la compra.

📦 Pedidos Perdidos o Dañados

Si tu pedido llega dañado o no llega dentro del tiempo estimado máximo, por favor contactanos indicando:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Evidencia fotográfica (si corresponde)

Nuestro equipo revisará cada caso y brindará una solución adecuada.

📩 Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, podés comunicarte con nosotros a través de nuestra tienda oficial:

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